Foire aux questions

Mon compte

Pourquoi dois-je me créer un compte chez Odela ?

La création d’un compte nous permet de conserver vos projets afin que vous puissiez les retravailler plus tard ou encore pour que vous en imprimiez des copies supplémentaires à un autre moment.

Pendant combien de temps Odela conservera-t-elle mes projets dans mon compte ?

Il nous fait grand plaisir de conserver vos projets jusqu’à 12 mois après votre commande, afin de vous permettre d’y revenir et d’en imprimer des copies supplémentaires à votre guise. Sachez que nous prendrons soin de vous aviser avant que nous ne supprimions vos projets.

Mes projets

Comment utiliser l’outil de conception ?

Notre outil de conception convivial a été conçu afin que vous puissiez réaliser des projets facilement. N’hésitez pas à faire parcourir votre curseur sur les différentes options du menu et différents outils, vous verrez apparaître des infobulles explicatives qui vous guideront tout au long de votre expérience.

Comment activer à nouveau les bulles astuces ?

Si vous aviez choisi à un certain moment de désactiver les infobulles, vous pouvez les réactiver en cliquant d’abord sur le bouton "aide" de l’éditeur de projets et par la suite sur "ON" et "Recommencer".

Comment choisir le meilleur thème pour mon projet ?

Pour tous les produits, nous vous suggérons plusieurs thèmes. Ces thèmes sont pour vous un point de départ. Vous pouvez simplement remplir les cases par vos photos et vos mots ou encore selon votre inspiration, il vous est possible de modifier les thèmes à vos couleurs et votre convenance. Surtout, amusez-vous!

Comment importer mes photos ?

Plusieurs options sont disponibles pour récupérer vos photos. L’éditeur de projets vous guidera afin de télécharger vos précieux souvenirs à partir de votre ordinateur, de votre compte Facebook, ou encore à partir de d’autres sources.

 

Mes commandes

Quels sont les délais de production et de livraison pour ma commande ?

Nous vous invitons à consulter le tableau ci-bas pour connaître les différents délais, selon le type de produit et votre localisation.

Comment annuler une commande ou effectuer un retour ?

À ce sujet, nous vous invitons à consulter notre garantie de satisfaction et politique de retour.

Carte-cadeau Odela

Pourquoi offrir une carte-cadeau Odela ?

La carte-cadeau Odela est une délicate attention pour soutenir vos êtres chers endeuillés. Vous leur donnerez l’occasion de rendre hommage à leur proche décédé par la réalisation d'objets-souvenirs. Ils auront toute la liberté de créer le projet de leur choix au meilleur moment pour eux. Permettez-leur de créer des héritages affectifs pour eux et pour leurs générations à venir.

Comment offrir une carte-cadeau Odela à une autre personne ?

La carte-cadeau Odela se commande facilement sur notre boutique. Vous pourrez choisir de la transmettre électroniquement ou encore, indiquez votre propre adresse courriel afin de pouvoir l'imprimer et la remettre en main propre.

Informations de livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Informations de livraison
Québec, Ontario
Impression photo : 5-7 jours ouvrables
Autres produits : 7-10 jours ouvrables
Nouvelle-Écosse, Nouveau-Brunswick, Île-du-Prince-Édouard
Impression photo : 6-8 jours ouvrables
Autres produits : 8-10 jours ouvrables
Manitoba, Saskatchewan, Alberta
Impression photo : 8-10 jours ouvrables
Autres produits : 10-12 jours ouvrables
Colombie-Britanique, Yukon, Territoire-du-Nord-Ouest, Nunavut, Terre-Neuve-et-Labrador
Impression photo : 9-12 jours ouvrables
Autres produits : 11-14 jours ouvrables
Les délais de livraison sont à titre indicatif seulement. Odela ne peut être tenue responsable des délais d'expédition ou des problèmes de livraison. Une fois qu'un colis est en route, il est sous la responsabilité du transporteur.

Quels sont les frais de livraison ?

Le coût de transport est entre 6,99 $ et 9,99 $ pour le 1er article. Pour un article surdimensionné ou des articles supplémentaires, des frais de 2,99$ peuvent s'ajouter.